Fin dagli anni 70 la Menarini aveva capito l'importanza ed il valore del Post Vendita nel rapporto col Cliente. Il passare degli anni dimostrò poi che le intuizioni iniziali sarebbero diventate condizione e premessa inscindibile dalla vendita dell'autobus che, proprio in quanto entità assai complessa e destinata a vivere per oltre 15 anni, necessita di un attento monitoraggio e supporto nell'arco dell'intero ciclo di vita.
E' pertanto indispensabile creare le strutture organizzative per una efficace collaborazione tra Utilizzatore e Costruttore al fine non solo di intervenire in caso di avaria, ma anche per introdurre nell'autobus, in tempi successivi alla entrata in servizio, arricchimenti e migliorie frutto di esperienze congiunte e naturale evoluzione tecnologica.
Ciò si rivela oggi ancora più motivato dal fatto che le garanzie sull'intero veicolo o su parti importanti di esso, (struttura, motore, catena cinematica ecc.) sono assai più estese che in passato.
A questo proposito l'azienda creò molti anni addietro una vera e propria unità operativa di Servizio Post Vendita dotata di buona autonomia, ma fortemente collegata agli altri servizi aziendali quali in particolare la Progettazione, e la Qualità.
Per assicurare una maggiore capillarità territoriale e nel contempo prontezza di risposta ed intervento, il Servizio Post Vendita ha attivato negli anni una rete di Officine Autorizzate (oggi oltre 130) ben diffuse in tutto il territorio nazionale, istruendone con continuità il personale e coordinandone l'operato attraverso uno staff di propri ispettori e tecnici qualificati. Parimenti sono state individuate ulteriori strutture, rifornite dal Servizio centrale, per la distribuzione dei Ricambi in ogni parte di Italia.
Il sistema così organizzato permette quindi una notevole velocità e flessibilità di intervento dal momento che le aziende di trasporto, in caso di bisogno, possono relazionarsi sia con le officine autorizzate della propria zona, e/o direttamente con il Servizio Centrale per le segnalazioni di più importante entità.
Sono inoltre in corso di sviluppo nuove e più avanzate tecniche di monitoraggio dei veicoli grazie alla possibilità di trasferire i parametri di funzionamento dell'autobus, raccolti dall'impianto di bordo Multiplex, e trasferirli via GSM ad una unità operativa esterna.
In ogni caso è importante sottolineare la capacità del Servizio Post Vendita di organizzare e archiviare le informazioni provenienti dagli autobus in servizio per costituire quella preziosa riserva di dati che vengono con continuità trasmessi alle strutture tecniche aziendali. Questi dati costituiscono un bagaglio prezioso cui attingere nella progettazione e realizzazione dei nuovi prodotti che quindi potranno beneficiare del feed-back proveniente dagli utilizzatori.